Politique de remboursement
Nous appliquons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.
Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.
Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : jorlaxshop86@gmail.com. Veuillez noter que les retours devront être envoyés à l’adresse suivante : [INSÉRER L’ADRESSE DE RETOUR]
Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d’expédition de retour, ainsi que des instructions sur la manière et le lieu d’envoi de votre colis. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.
Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative au retour à l’adresse jorlaxshop86@gmail.com.
Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.
Exceptions ou articles non retournables
Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits périssables (tels que les aliments, les fleurs ou les plantes), les produits sur mesure (tels que les commandes spéciales ou les articles personnalisés) et les produits de soins personnels (tels que les produits de beauté). Nous n’acceptons pas non plus les retours de produits dangereux, de liquides inflammables ou de gaz. N’hésitez pas à nous contacter pour toute question ou préoccupation concernant un article spécifique.
Malheureusement, nous n’acceptons pas les retours d’articles en promotion ou de cartes-cadeaux.
Échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir ce que vous voulez est de retourner l’article que vous avez et, une fois le retour accepté, d’effectuer un achat séparé pour un nouvel article.
Délai de réflexion de 14 jours dans l’Union européenne
Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme ci-dessus, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.
Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine dans les 10 jours ouvrables. N’oubliez pas que le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à jorlaxshop86@gmail.com.
Return & Refund Policy – Brill-Hair
At Brill-Hair, your satisfaction is at the heart of our commitment. We pay close attention to the quality of our products and to the experience we offer our customers.
Please review our return and refund policy below.
1. Return Period
You have 14 calendar days from the date you receive your order to submit a return request.
Requests made after this period unfortunately cannot be accepted.
2. Return Eligibility Conditions
To be eligible for a return, the item must:
Be new, unused, and unworn
Be returned in its original packaging
Show no signs of opening, use, or damage
Be accompanied by proof of purchase
⚠️ For hygiene reasons, hair products, wigs, extensions, or accessories that have been opened, used, or tried on are non-refundable and non-returnable, except in the case of a verified defect.
3. Non-Returnable Items
The following items are not eligible for return:
Opened or used products
Personalized items
Sale or promotional items
Gift cards
4. Return Procedure
Before returning any item, you must first contact our customer service team at:
📧 jorlax.shop@gmail.com
Please include:
Your order number
The reason for the return
Photos of the product, if applicable
Returns sent without prior approval will not be processed.
5. Return Shipping Costs
Return shipping costs are the responsibility of the customer, except in cases where the item is defective or incorrect.
6. Refunds
Once your return is received and inspected, you will be notified by email regarding the approval or rejection of your refund.
Approved refunds will be issued to the original payment method
Processing time is 5 to 10 business days after approval
Original shipping fees are non-refundable
7. Defective or Incorrect Items
If you receive a defective or incorrect item, please contact us within 48 hours of delivery, including clear photos as evidence.
In such cases, Brill-Hair will cover the return or exchange shipping costs.
8. Contact
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